ประสบการณ์ เปิดเว็ปไซด์ ร้านขายหนังสือมือสองออนไลน์

ประสบการณ์ เปิดเว็ปไซด์ ร้านขายหนังสือมือสองออนไลน์

 จากจุดเริ่มต้นคนที่ไม่ได้อยู่ในวงขายหนังสือมือสอง ด้วยความที่อ่านหนังสือมาพอประมาณ และมีเพื่อนเป็นคนบ้าสะสมหนังสือเก่า หนังสือหายาก เมื่อมีความจำเป็นต้องเปิดเว็ปขายหนังสือออนไลน์ขึ้นมาทำให้บรรลุว่า  โลกการค้าของธุรกิจหนังสือมือสองนี้มันไม่ง่ายเลยจริงๆ

จากที่มีหนังสือเก่ากองเต็มบ้าน จะขายหนังสือสะสม ชนิดไหนก่อนดี  หนังสืองานศพ หนังสือนิยาย นิยายแปล วารสาร การ์ตูนไทย การ์ตูนญี่ปุ่น นิยายภาพ บทกวี หนังสือโบราณ หนังสือพิมพ์ครั้งแรก หนังสือร้อยเล่มที่คนไทยน่าจะได้อ่าน

วันแรก

เริ่มแรกเพื่อนตัดใจหยิบมาสิบกว่าเล่ม เอามาถ่ายรูปหน้าปก เปิดแรกไปหนังสือเก่าก็ช้ำ พาลจะขาดเอาง่ายๆ มุมกระดาษก็รุ่ย พอเปิดหน้าไม่กว้างพอก็ถ่ายรูปไม่สวย 

 ตอนจะเอาข้อมูลมาคีย์โพสต์ขาย พอได้มาดู แค่ชื่อหนังสืออย่างเดียวมันน่าจะไม่พอ เอาใส่ข้อมูลเข้าไปอีก ทั้งคนเขียน คนแปล ปีที่พิมพ์ จำนวนหน้า และไปหมด แถมวัดขนาด หนังสือ กว้าง ยาว หนา ด้วย  ทั้งวันได้ไม่ถึง 10 เล่ม

 พอถึงตอนถ่ายรูปจะโพสต์ ไปเห็นเว็ปขายหนังสือการ์ตูน เขาถ่ายสันหนังสือ มุมหนังสือ  ก็เห็นดีด้วยถ่ายทุกมุม ยิ่งมีตำหนิต้องถ่ายให้ครบ ตกหนังสือเล่มนึงถ่ายสิบรูป ถ่ายรูปกันที่ 500 รูป แบ็ตกล้องหมดแล้ว หยุดชาร์ตแบ็ต พอดีแดดหมด เลิกถ่าย

 ไปเห็นเว็ปคนอื่นโพสต์ขายกัน 9000 เล่ม เป็นแรงใจให้เรายังพยายามฮึดโพสต์ขายให้ได้แบบเขา แต่เอาเข้าจริงอาทิตย์ละ 50 เล่มก็ลำบากแล้ว (สำหรับคนทำงานด้วยอย่างเรา เสาร์ตื่นขึ้นมาก็เริ่มถ่ายรูป จนตะวันตกดินก็อัพขึ้นเว็ป กลางคืนทำรายการสินค้า เช้าวันอาทิตย์โพสต์ขาย สายก็ถ่ายรูปอีกรอบ เผื่อโพสต์จันทร์ถึงศุกร์      สรุป งานนี้ขายหนังสือมือสองออนไลน์ แบบทำคนเดียว พวกมีงานประจำด้วย ไม่หมูจริงๆ)

 ปัจจุบันนี้ ก็เลยไม่มีเวลาสร้างให้เว็ปขึ้นหน้าแรกแรกของกูเกิ้ลเลยนะ อาศัยโพสต์ประกาศในเว็ปหลักแค่นั้นก่อน รอให้พร้อมมากกว่านี้ก่อน ไม่รู้อีกนานแค่ไหน

 ยิ่งต้องทำบัญชีคุมหนังสือสะสม ไม่งั้นหาหยิบไม่เจอแน่ ยิ่งลำบากใหญ่เลย เวลาช่างมีค่าจริง ๆ

 Tip: การโพสต์ เราจะพิมพ์เนื้อหาทั้งหมด เรื่องวิธีสั่งซื้อ วิธีชำระเงิน และการติดต่อคนขาย ในสินค้าหนังสือมือสองทุกรายการ  โดยใช้วิธีพิมพ์ในโปรแกรมเวิร์ด และก๊อปปี้มาโพสต์ เพราะเคยได้ทราบว่ามีลูกค้าบางท่านเปิดหาหนังสือโบราณ หนังสือเก่า หรือหาซื้อหนังสือการ์ตูน มาจากกูเกิ้ล เห็นหนังสือแล้วอยากสั่ง จะไม่ชอบที่ต้องไปหารายละเอียดอีกว่าจะสั่งตรงไหน ติตต่อยังไง ให้ข้อมูลให้ครบเลยจะช่วยได้

 ภาษาเขียนจะดูดิบ ๆ หน่อยนะครับ เอาจากใจคนทำมาเผื่อคนที่อยากจะเริ่มทำเว็ปหนังสือมือสอง

 การขาย

มาเรื่องตั้งราคา ด้วยความที่เป็นหนังสือเก่า ไม่รู้ราคาตลาดทุกเล่ม บางเล่มโพสต์ถูกเกินไป โพสต์ปุ๊ป เดินไปอาบน้ำกลับมา จองซื้อไปหมดแล้ว มาดูเว็ปคนอื่นถึงรู้ว่าขายถูกไป ก็เป็นเหมือนเดินจับของเก่า เวลาเราได้ของถูกก็ดีใจ คนขายมารู้ทีหลังก็เสียดาย แต่การค้าคือการค้า จะไปยกเลิกคำสั่งซื้อลูกค้าไม่ได้

 บางรายการขายแพงโครต ก็ต้องรอลูกค้ามาบอกว่ามันแพง ก็ลบออกไปก่อน เก็บขึ้นหิ้งตามเดิม

 ประสบการณ์บอกต่อ

ด้วยพัฒนาการที่ทำไปเรื่อยๆ ก็เริ่มคล่องขึ้น เราก็มีเทคนิคแบบนี้ หนังสือแต่ละกล่องตั้งเป้าจะโพสต์สัปดาห์นี้ ติดป้ายวันที่ถ่ายรูป ข้างกล่องเพื่อทำบัญชีคุม และสะดวกในการหยิบขาย  จดบัญชีคุมอ้างเลขกล่องไว้ ควบไปกับการถ่ายรูป ตอนจะถ่ายรูปเราใช้วางหนังสือบนฟิวเจอร์บอร์ด ที่ซื้อมาใช้ตอนน้ำท่วม ถ่ายมันทุกมุม เลือกขนาดรูปเล็กสุดที่โพสต์ไม่เสียเวลาอัพโหลด และไม่กินพื้นที่เมมในกล้อง ที่สำคัญเริ่มถ่ายจากปกหน้า จบรูปสุดท้ายเอาธนบัตรถ่ายคู่หนังสือ เพื่อให้ลูกค้ารู้ขนาดหนังสือ โดยไม่วัดขนาดแล้ว ลดเวลาลง

 ถ้าใครมีประสบการณ์เทคนิคการขายดี ๆ ก็เผยแพร่มาบ้างนะครับ รวมถึงคนที่สะสมหนังสือ คนชอบหาซื้อหนังสือมือสองออนไลน์เห็นเว็ปไหนนำเสนอวิธีการขายดี ๆ ก็ช่วยแนะนำมา จะได้เพิ่มคุณภาพเว็ปมากขึ้น และเผื่อให้คนที่ได้มาศึกษาบทความนี้ได้เอาไปพัฒนาวงการค้าออนไลน์ของเราให้ดีขึ้นครับ

 การสร้างความน่าเชื่อถือของคนขาย

เราไปเห็นบทความแนะนำ สำหรับคนจะเปิดขายของหน้าใหม่ ให้โพสต์บัตรประชาชนกับสมุดบัญชีไว้ด้วย เพื่อยืนยันตัวตน ว่าชื่อเราจริง เราก็ทำเหมือนกันนะ

 สิ่งที่อยากทำ และยังไม่สามารถทำได้

เห็นหลายเว็ปเขียนแนะนำหนังสือ มันกระตุ้นให้อยากซื้อมากขึ้น แต่เราไม่เชี่ยวชาญขนาดนั้น เลยทำได้เพียงถ่ายรูปบางส่วนของหนังสือเก่าเล่มนั้น ตรงที่เห็นว่าน่าสนใจ โพสต์ไปในรูปสินค้าเท่านั้นเอง ถ้าคนขายคนไหนทำได้ก็จะดีนะ

 สิ่งที่ไม่คิดจะทำ และไม่แนะนำให้ทำ

อวยกระทู้ เว็ปบอร์ดเราใม่เคยมีลูกค้ามาเม้นต์ ชื่นชมนะ เลยไม่รู้ว่าเว็ปอื่นมีลูกค้าน่ารักมาโพสต์ว่าได้รับของแล้ว อะไรแบบนี้จริงไม๊ เพราะเท่าที่ขายมา อย่างมากลูกค้าก็ SMS มาว่ารับของแล้ว ก็ดีใจมากแล้วที่ตอบกลับ ปกติต้องเช็คในเว็ปเองว่าของถึงยัง

การส่งหนังสือ

เราก็ลอกนโยบายกำหนดค่าส่งจากเว็ปขายหนังสือโบราณใหญ่ ๆ ทั้งหลาย ก็ได้หลักว่าราคาเกิน เท่านั้นเท่านี้ส่งฟรี ก็มาสงสัยเหมือนกันว่าค่าส่งก็ประมาณ 30 - 80 บาท แล้วถ้าบางเล่มกำไรไม่กี่สิบบาท จะคุ้มค่ารถเดินทางไปไปรษณีย์ รวมค่าส่งไม๊หว่า

ของเราโชคดีที่ทำงานอยู่ไม่ไกลจากไปรษณีย์เท่าไหร่ เดินไปส่งได้  

ส่วนวันหยุดก็มีไปรษณีย์จตุจักร ลาดพร้าว สวนจตุจักร ที่เปิดทุกวัน และยังมีไปรษณีย์ เซ็นทรัลเวิล์ด กับ เมืองทองธานี ที่เปิดวันหยุดและปิดดึก เลยไม่ห่วงเรื่องนโยบายการส่ง

เพื่อนเราก็ท้วงว่าทำไมไม่กำหนดไปว่าเว็ปร้านหนังสือสะสม ร้านนี้ ส่งเฉพาะวัน จันทร์ พุธ. ศุกร์ ล่ะ  สำหรับเราแล้ว ก็คิดถึงใจเขาใจเรานะ โอนเงินแล้วก็อยากจะมั่นใจว่าได้ของชัวร์

Tip: เราส่งทุกวันที่ลูกค้าโอนเงิน เช้าวันถัดมาก็ส่ง หรือไม่ก็เตรียมของใส่รถไว้เลย โอนเงินมาก็เดินไปส่งให้ตอนพักกลางวัน  ส่งเสร็จ SMS บอกเลยว่ารหัสติดตามพัสดุ หนังสือมือสองที่สั่งซิ้อ คืออะไร (โทรศัพท์ให้ SMS ฟรีเดือนละ 200 รายการ ขายยังไงก็ไม่ถึงเลยส่งสบาย ไม่ห่วงต้นทุนเพิ่ม)   

Tip : เราจะเมมชื่อลูกค้าไว้ชั่วคราวจนกว่าจะได้ของ โดยใส่ตัว Z ไว้หน้าชื่อจะได้อยู่กลุ่มเดียวกัน ถ้าลูกค้าตำหนิมา จะได้รู้ว่าเรื่องใหญ่ และให้ความสำคัญรับสายด่วนทันที

Comment:  เราเลือกส่งหนังสือเก่าโดยเลือกใช้การส่งไปรษณีย์ลงทะเบียนมากกว่าพัสดุไปรษณีย์  แม้ว่าจะแพงกว่านิด ลูกค้าสามารถตามในเว็ปไปรษณีย์ไทยได้ แม้ว่าถ้าหายขึ้นมาจะได้เงินชดเชยน้อย ก็น่าเสี่ยงมากกว่า เพื่อให้ลูกค้าสบายใจ เว้นแต่ถ้าน้ำหนักเกิน 2 กิโลต้องส่งพัสดุก็จะถ่ายรูปใบเสร็จส่งเมล์ไปให้ลูกค้าสบายใจด้วยว่าส่งจริง

 ประสบการณ์ในฐานะคนซื้อ

เราเคยสั่งซื้อกล่องจากเจ้านึง เขาก็บอกว่าส่งพัสดุแล้ว ให้รหัสมาซึ่งติดตามไม่ได้ในเว็ป รอสิบวัน ถึงจะได้ มันเสียวว่าจะโดนโกง ต้องเครียมหลักฐานไว้แจ้งความอีก เลยเชื่อว่าคนซื้อก็จะมีความรู้สึกเดียวกับเรา

 สิ่งที่คิดไปข้างหน้า

กรณีคิดเชิงบวก ขายดีสุด ๆ จะโพสต์ขายเพิ่มยังไงให้ทันกับรายการขายออกไป ของไม่มีจะไปหาที่ไหนมาขาย แล้วระบบจัดส่งพื้นบ้าน ระบบสต็อก ระบบบัญชีจะรองรับแค่ไหน เตรียมรับสรรพากรด้วยเนี่ย แล้วต้องหาคนมาช่วยไหม แต่เรื่องแง่บวกไม่กลัวเลยสู้ได้แน่

กรณีคิดเชิงลบ กรณีไม่เวิร์ค จะสู้ต่อหรือถอย ถ้าสู้ต่อต้องใช้วิธีการไหน ในส่วนผสมทางการตลาด สินค้าเพิ่ม ราคาลด เพิ่มการโฒษณาในเว็ป หาช่องทางอื่น เช่น เฟสบุ๊ก หรือ กูเกิ้ลพลัส

Thank you : แสงอรุณดอทเน็ต